1) Γιατί σημασία έχει ποιός κατασκευάζει τα κουφώματα και ποιός τα τοποθετεί.
Πολλοί πιστεύουν ότι το καλό όνομα της εταιρείας (Salamander, Aluplast, Kommerling κλπ ) προσδιορίζει την ποιότητα κατασκευής. Αυτό δεν είναι αλήθεια, διότι οι εταιρίες διελάσεων προσφέρουν τα προϊόντα τους σε βέργες (δεν κατασκευάζουν παράθυρα). Από την εταιρία κατασκευής κουφωμάτων (π.χ EXCOM) εξαρτάται η ποιότητα κατασκευής, τα υλικά κατασκευής, οι μηχανισμοί καθώς και η ποιότητα της τοποθέτησης.
ΠΟΙΟΣ ΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΕΙ
Συνεργαζόμαστε απευθείας με ελάχιστους κατασκευαστές, τους οποίους γνωρίζουμε προσωπικά και τους επισκεπτόμαστε συχνά, ελέγχουμε τις διαδικασίες παραγωγής τους και πιστοποιούμε εάν τηρούν τις προδιαγραφές που θέτουμε, προστατεύοντας και τον τελικό πελάτη και το όνομα της εταιρείας μας. Οι διαδικασίες παραγωγής που εφαρμόζονται, είναι με αυστηρές γερμανικές προδιαγραφές και με τα απαραίτητα πιστοποιητικά ποιότητας.
ΠΟΙΟΣ ΤΑ ΤΟΠΟΘΕΤΕΙ
Όσον αφορά την τοποθέτηση των κουφωμάτων, η EXCOM , με 20 χρόνια εμπειρίας στα κουφώματα, με πάνω από 9.000 τοποθετημένα κουφώματα και πάνω από 1.000 ευχαριστημένους πελάτες , εγγυάται την σωστή τοποθέτηση των κουφωμάτων σας, γιατί στην EXCOM η τοποθέτηση γίνεται απο εμάς και όχι από συνεργάτες, και για την άμεση εξυπηρέτηση σας και μετά την πώληση.

2) Γιατί η λεπτομέρεια κάνει την διαφορά.

Πολλές φορές, κοιτώντας δύο ίδια ακριβώς συστήματα κουφωμάτων, το ένα μας φαίνεται πολύ καλύτερο ή αρτιότερο τεχνικά από το άλλο , χωρίς ωστόσο
να μπορούμε πάντα να προσδιορίσουμε το γιατί. Τα μέτρα του κουφώματος , ο τρόπος και τα σημεία που εφαρμόστηκαν οι αρμόστοκοι και οι σιλικόνες, η τοποθέτηση των ελαστικών, οι κοπές στα πηχάκια του τζαμιού, το «κλείσιμο» του φύλλου στην γωνία, τα χρώματα στα εξαρτήματα που χρησιμοποιήθηκαν, είναι μόνο μερικές από τις λεπτομέρειες που κάνουν την διαφορά.
Επίσης κατά την παραγωγή του κουφώματος υπάρχουν και πάρα πολλές μη εμφανής λεπτομέρειες κατασκευής που κάνουν την διαφορά στην διάρκεια του χρόνου. Πώς και αν τοποθετήθηκαν πολυουρεθανικές κόλλες στα «φάλτσα», αν έγιναν οι απορροές στα φύλλα και στην κάσα σωστά, αν έγιναν τρύπες εξαερισμού στο φύλλο, αν χρησιμοποιήθηκαν οι σωστές βίδες, αν τακαρίστηκαν διαγώνια τα τζάμια, αν κολλήθηκαν τα ελαστικά και άλλα πολλά.

3) Γιατί έχουμε κατασταλάξει στους συνεργάτες μας μέσα και έξω από την εταιρεία μας.
Όσον αφορά τους εξωτερικούς συνεργάτες μας ,με όλα τα εργοστάσια που συνεργαζόμαστε αυτή την στιγμή διατηρούμε πολυετής σταθερές σχέσεις, βασισμένες στον αμοιβαίο σεβασμό και την σταθερή ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα:
υψηλή εξειδίκευση σε συγκεκριμένες σειρές και προϊόντα, τόσο στην παραγωγή όσο και στην τοποθέτηση. Για να ανακαλύψεις τις ιδιαιτερότητες των υλικών, των συστημάτων, των μηχανισμών κτλ απαιτείται χρόνος και συνεχής ενημέρωση. Όσα χρόνια και αν εξασκείς το επάγγελμα, κάθε σειρά δέχεται συχνές αλλαγές και βελτιώσεις στα προφίλ, έχει εκατοντάδες κωδικούς (προφίλ), εκατοντάδες συνδυασμούς κωδικών, αλλά και αδυναμίες που είναι απαραίτητο να γνωρίζει κάθε καλός επαγγελματίας.

Διαθεσιμότητα υλικών και αμεσότητα στο service ακόμα και μετά την πώληση. Παρατηρείται συχνά το φαινόμενο να μην εξυπηρετούνται πελάτες κουφωμάτων μετά από μερικά χρόνια, γιατί μια εταιρεία άλλαξε προμηθευτή, άλλαξε μηχανισμούς κτλ. Πόσο μάλλον αν προκύψει και κάποιο σοβαρό θέμα που σχετίζεται με εγγυήσεις υλικών και κατασκευών.

Σχετικά με τους εσωτερικούς συνεργάτες μας, το προσωπικό μας, είναι άνθρωποι που ξεκινήσαμε μαζί πολλά χρόνια πριν, εκπαιδεύτηκαν και εξειδικεύτηκαν στην δουλεία τους, έμαθαν να σέβονται τον πελάτη και την εταιρεία που δουλεύουν.
Το φαινόμενο να αναλαμβάνουν εξωτερικά συνεργεία την τοποθέτηση κουφωμάτων με πληρωμή ανά τεμάχιο, απέχει πολύ από την φιλοσοφία της εταιρείας μας και την ποιότητα των υπηρεσιών που θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας.

4) Γιατί σεβόμαστε τα χρήματα του πελάτη μας.

Μελετάμε τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη μας και προτείνουμε λύσεις, πάντα με άξονα την καλή ποιότητα στην σωστή τιμή. Δεν θα προτείναμε ποτέ κάτι που πιστεύουμε ότι είναι «πεταμένα λεφτά» και δεν θα κατασκευάζαμε ποτέ κάτι για το οποίο δεν είμαστε σίγουροι για το αποτέλεσμα.
Όλες οι τεχνικές συμβουλές μας , ακόμα και οι έντονες διαφωνίες μας σε κάποια θέματα, έχουν απώτερο σκοπό να αποκτήσουμε άλλον ένα ευχαριστημένο πελάτη, που θα πει τα καλύτερα λόγια για μας.

5) Γιατί μας αρέσει η δουλειά μας.
Στο επάγγελμά μας είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει αυτό που λέμε «μεράκι». Τόσο στην κατασκευή των προϊόντων όσο και στην τοποθέτηση τους, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το κύριο συστατικό της επιτυχίας.
Μπορούμε ακούραστα να μιλάμε , να διαβάζουμε και να ενημερωνόμαστε γύρω από τα κουφώματα και γενικότερα την οικοδομή και να βρίσκουμε τρόπους και υλικά να βελτιώνουμε το προϊόν μας και τις υπηρεσίες μας. Το στοιχείο στην δουλειά μας που κρατάει αμείωτο το ενδιαφέρον μας , είναι το γεγονός ότι κάθε περίπτωση , κάθε σπίτι ή επαγγελματικός χώρος, είναι μια ξεχωριστή πρόκληση για εμάς.